Nos dados das conversas e clientes inseridos por uma empresa contratante, essa empresa normalmente atua como controladora e a TWork como operadora. Para cadastro, segurança, cobrança e suporte da própria plataforma, a TWork pode atuar como controladora.
1. Dados tratados
- Dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail, empresa, função e registros de autenticação.
- Registros de aceite, incluindo versões dos documentos, data, horário, função e informações técnicas de segurança.
- Dados de contatos comerciais, como nome, telefone, CNPJ, nicho, origem e responsável pela carteira.
- Conteúdo operacional, como mensagens, anexos, orçamentos, propostas, tarefas e históricos.
- Dados técnicos e de segurança, como endereço de rede, dispositivo, eventos e logs de auditoria.
- Dados de assinatura e cobrança necessários à administração da mensalidade da plataforma.
2. Finalidades
Os dados são tratados para fornecer o serviço contratado, autenticar usuários, distribuir atendimentos, organizar carteiras e propostas, gerar relatórios, prestar suporte, prevenir fraudes, manter segurança, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
3. Bases legais
Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação de necessidade e proteção do titular, prevenção à fraude e consentimento quando este for exigido.
4. Compartilhamento
Dados podem ser processados por fornecedores essenciais de infraestrutura, autenticação, armazenamento, mensageria e cobrança, sempre de acordo com a finalidade do serviço e medidas contratuais e técnicas adequadas. A integração com o WhatsApp envolve serviços da Meta e segue também os termos e políticas desse fornecedor.
5. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos durante a contratação e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais, prevenção a fraudes, resolução de disputas e exercício de direitos. Encerrada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados, observados os prazos técnicos de cópias de segurança.
6. Segurança
A TWork aplica controles de acesso por perfil e empresa, autenticação, registros de auditoria, isolamento entre ambientes, cópias de segurança e práticas de desenvolvimento voltadas à proteção das informações. Nenhum ambiente é completamente imune a incidentes; situações relevantes serão avaliadas e tratadas conforme a legislação aplicável.
7. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, revogação do consentimento e revisão das hipóteses previstas em lei.
8. Responsabilidades da empresa cliente
A empresa que utiliza a TWork deve informar seus próprios clientes sobre o tratamento realizado, definir bases legais, respeitar as políticas de comunicação e responder às solicitações relacionadas às decisões que ela toma sobre os dados.
9. Atualizações e contato
Esta Política pode ser atualizada para acompanhar mudanças da plataforma e da legislação. O canal oficial para dúvidas ou exercício de direitos é o formulário de privacidade disponível nesta página.